Votre Mairie labellisée !

Ambarès et Lagrave est certifiée Qualiville pour son accueil général et l’accueil du service Etat civil.

5 mai 2008 / Remise du Certificat Qualiville par Stéphane Matthieu, du groupe AFNOR, en présence de Patrice Cavaillé, du cabinet Qualifaudit, Céline Garbay, Référente Qualiville, Michel Héritié, et Dany Malidin, Adjointe Démarche Qualité

La mairie s’est engagée dans une démarche de progrès concernant les deux accueils recevant le plus de public : l’accueil général et l’état civil. Le label Qualiville a été attribué à ces deux services en février 2008 par l'organisme AFNOR Certification pour une durée de trois ans.

Tout a été mis en œuvre pour offrir un accueil irréprochable aux administrés : l’amélioration de la signalétique, la réalisation d’une procédure d’accueil dans les services certifiés, la mise à disposition du public de documents tels que le plan d’orientation des services ou les fiches de suggestion réclamation. La rénovation des services, notamment accueil et population, a été engagée fin 2010 afin de mieux répondre aux attentes des administrés et à nos engagements qualité. Depuis le 7 avril 2011, la mairie vous accueille donc dans ses nouveaux locaux.

Le prochain audit de certification aura lieu en mai 2011. Il aura pour objectif de vérifier le respect des engagements via le référentiel Qualiville et de mesurer les améliorations apportées depuis 2008. Le suivi rigoureux de cette démarche est assuré collégialement par une équipe qualité composée d'élus et d'agents municipaux.

Ambarès et Lagrave est devenue la deuxième ville d’Aquitaine après Pessac, à obtenir le label Qualiville délivré par l'AFAQ. (l'Association Française pour l’Assurance de la Qualité récompense les collectivités pour leurs efforts sur la qualité des services rendus aux usagers.)