Engagements de la Mairie d’Ambarès et Lagrave

Service Accueil, Orientation, Information (physique et téléphonique)

• Une signalétique adaptée pour informer et accueillir ;
• Un accueil téléphonique courtois et efficace ;
• Un accueil téléphonique rapide et informatif ;
• Un accueil dans nos locaux courtois et attentif ;
• Un point accueil accessible, propre, bien rangé et offrant des services associés ;
• un point accueil informatif ;
• Un point accueil pour orienter les usagers ;
• Un personnel d’accueil spécifiquement formé.

Service Etat-Civil

• Une signalétique adaptée pour informer et accueillir ;
• Un accueil téléphonique personnalisé ;
• Des locaux accessibles, propres, bien rangés et adaptés aux souhaits de confidentialité des usagers ;
• En cas d’affluence, une gestion optimale des files d’attentes ;
• Un personnel facilement identifiable ;
• Des horaires adaptés aux attentes des administrés;
• Un personnel accueillant, à votre écoute et prêt à vous aider dans vos démarches ;
• Des délais de délivrance des actes respectés à 90% minimum ;
• Une aide personnalisée pour l’utilisation de formulaires ;
• Un personnel d’accueil spécifiquement formé.

L’évaluation de la satisfaction des usagers et la gestion des réclamations

• Une réponse à toutes les suggestions ou réclamations liées à nos engagements de service;
• La satisfaction des usagers évaluée chaque année, les actions de progrès mises en place et suivies.