Pourquoi Qualiville ?

Soucieuse de toujours répondre au mieux aux attentes des Ambarésiens, la Ville d’Ambarès et Lagrave s’est engagée dans une démarche qualité et a obtenu en 2008 la certification Qualiville®.

A l’origine de cette démarche : le projet de réaménagement des accueils général et état civil. En effet, la ville évolue et avec elle, évoluent également les services à la population. La mairie reçoit de plus en plus de public et la qualité du service doit rester irréprochable et même progresser.
En lançant ce processus de certification qualité, la ville a fait le choix de s’engager résolument dans une démarche de progrès, visant à apporter à la population un service exemplaire, notamment par un nouvel agencement des accueils «général» et «état civil» et par une rénovation de la salle des mariages.

D’autre part, la ville d’Ambarès et Lagrave élabore actuellement son Agenda 21 local autour de 4 axes, dont celui du service public, au travers duquel elle souhaite promouvoir l’innovation dans la gestion publique locale.

Plusieurs objectifs sont liés au développement durable :

• rapprocher qualitativement l’administré des services,
• mobiliser le personnel autour d’un projet de service ancré sur la qualité du service public,
• prendre en compte les besoins et les demandes de la population,
• adapter le personnel aux méthodes modernes d’accueil.

Le référentiel Qualiville®

Le référentiel sur lequel est évaluée la Ville d’Ambarès et Lagrave afin de maintenir sa certification, est spécifiquement destiné aux communes et porte sur les domaines suivants : Accueil-orientation-information, État civil, Evaluation de la satisfaction des usagers, Gestion des réclamations.

La volonté de certification Qualiville® des services répond à un certain nombre d’enjeux :

• Répondre de façon optimale aux attentes des administrés et renforcer leur satisfaction ;
• Valoriser le niveau de service de la commune et rendre lisible la démarche de qualité ;
• Renforcer l’implication du personnel municipal dans la qualité de service et valoriser son savoir-faire ;
• Fiabiliser et conforter l’efficacité de l’organisation ;
• Engager la ville dans une démarche de progrès qui pourra par la suite être étendue à d’autres services ;
• Véhiculer une image dynamique de la gestion de la commune.

Le label Qualiville® est valable 3 ans. Un suivi annuel est réalisé pour s’assurer du respect des engagements.